Oficina de atendimento inteligente mostra como a inteligência artificial pode transformar o cotidiano no IFTM Campus Uberaba
Crédito: Luna Marquez Ferolla
A tecnologia já faz parte do cotidiano de servidores e gestores, e seu uso tem se tornado cada vez mais essencial nos processos institucionais. Pensando nisso, o IFTM Campus Uberaba promoveu, no dia 28 de maio, a oficina "Atendimento Inteligente: otimizando processos com IA no IFTM". A atividade, uma iniciativa da professora Luna Marquez Ferolla, realizada das 9h às 10h30, foi dedicada ao uso da inteligência artificial no atendimento ao público, seja interno ou externo.
Durante o encontro, os participantes conheceram a ferramenta Gems, do Gemini (Google), que permite a criação de chatbots personalizados. Esses assistentes virtuais simulam uma conversa humana e são capazes de responder a perguntas, oferecer informações e executar tarefas com base em comandos fornecidos.
Com a tecnologia do Gems, é possível treinar os chatbots para dominar assuntos específicos, adaptando suas respostas conforme as demandas de cada usuário. A proposta foi mostrar, na prática, como essas ferramentas podem tornar o atendimento mais rápido, acessível e eficiente.
A oficina foi conduzida por Bianca Soares de Oliveira Gonçalves, que defendeu a atualização profissional como um caminho sem volta: “A inteligência artificial não é mais uma tendência, é uma realidade. Precisamos entender como cada ferramenta pode ser útil e integrá-la ao nosso dia a dia. Como é tudo muito novo, vamos aprendendo juntos, compartilhando experiências e criando um portfólio de soluções adequadas”, explicou.
A professora Luna Ferolla destacou a importância da prática para dominar as ferramentas: “Discerni que, com o uso, conseguimos identificar o que funciona melhor para cada tarefa. Também é essencial saber pedir exatamente o que queremos e avaliar se a resposta faz sentido”.
Já William Josué da Silva, da coordenação de estágios, trouxe uma perspectiva do uso direto na rotina de trabalho: “As ferramentas apresentadas podem ser muito úteis na otimização do trabalho no dia a dia. Ajudam na avaliação de documentos, em pesquisas e na sistematização do atendimento ao público interno.”
Ele observou que, em certas situações, as respostas fornecidas aos estudantes podem não ser plenamente compreendidas, o que acaba gerando novas dúvidas. Nesse contexto, destacou que algumas ferramentas podem contribuir para reformular as respostas, ajudando a tornar a comunicação mais compreensível e alinhada com as necessidades de cada pessoa.
A oficina integra as iniciativas do campus para aproximar servidores das novas tecnologias, fortalecendo uma cultura de inovação, experimentação e formação continuada.